“感动式服务”体现医疗文化

 　　很多去过兰州北大皮肤病专科的市民都有这样的体会，“没想到一个专科的环境和服务也能做到‘家的感觉’”。近日，兰州北大皮肤病专科院长李承华接受本报专访时表示：“我们在创院之初就一直践行着‘以好方法创品牌，以感动服务创效益’的发展战略；专科立足兰州，提倡感动式服务理念，并的打破了常规专科那种患者随流程走的就医模式，让流程随患者走。”

据了解，北大专科整合借鉴了外国医疗模式以及酒店、银行、航空等多个行业的个性服务，每个楼层都有身着淡红色航空制服的导医，及时为前来求医的患者提供较为周到的服务。递茶倒水、引导病人……细微服务的背后，是真切的关怀，用心的呵护。

兰州北大皮肤病专科成立3年来，至今已有数十万皮肤病患者选择在这里就医诊疗，短短三年时间，兰州北大皮肤病专科已经跃居兰州地区皮肤专科接诊人数前五名，这不仅得益于北大专科有出色的医师人才队伍和好的医疗设施，更离不开这个团队人文关怀的行医理念，兰州北大已经成为西北地区百姓治疗皮肤病的推荐专科。

市民感言及建议：

兰州北大皮肤病专科提倡感动式服务，尤其是在接诊方面，顾及患者隐私，为患者保密，这是皮肤病专科里做的出色的，所以我会选择北大。--市民王先生

具备过硬的诊疗方法还远远不够，对一家好的医疗机构，这只是较基本的条件。在此基础上，要让患者尽量少等候和少受罪，并感到就医的舒心、温馨、满意乃至感动，这才是医疗服务的较高境界。我认为北大做到了这一点。--市民唐小姐

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